MyRetura
Für Käufer
Deine Rücksendung ist
schon bezahlt.
Du hast beim Kauf die Gratis-Retoure dazugebucht? Dann kostet dich das Zurückschicken nichts. Kein Porto, kein Drucker, kein Etikett zum Aufkleben.
So geht's
Drei Schritte bis zum QR-Code.
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Portal öffnen
Bestellnummer und E-Mail eingeben. Du brauchst kein Konto und kein Passwort.
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Artikel und Grund wählen
Dann entscheidest du: Umtausch, Gutschrift oder Erstattung auf dein Zahlungsmittel.
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QR-Code abgeben
Den Code bekommst du sofort aufs Handy. Paket im Paketshop abgeben — fertig.
Häufige Fragen von Käufern
Ich sehe 1,90 € auf meiner Rechnung — was ist das?
Das ist die Gratis-Retoure, die du im Warenkorb dazugebucht hast. Damit ist deine Rücksendung für diese Bestellung im Voraus bezahlt. Du musst sie nicht nutzen — wenn du nichts zurückschickst, passiert einfach nichts weiter.
Ich habe sie nicht gebucht. Kann ich trotzdem zurückschicken?
Ja. Dein gesetzliches Widerrufsrecht gilt unabhängig davon. Dann gelten für die Rücksendekosten die Bedingungen des Shops, bei dem du gekauft hast.
Brauche ich einen Drucker?
Nein. Du bekommst einen QR-Code auf dein Handy und zeigst ihn im Paketshop vor. Das Etikett wird dort gedruckt.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald deine Rücksendung beim Shop eingegangen und geprüft ist. Den Status siehst du im Portal.
Gilt das für die ganze Bestellung?
Ja. Die Gratis-Retoure wird einmal pro Bestellung gebucht und deckt alles ab, was du aus dieser Bestellung zurückschickst.