Deine Rücksendung ist schon bezahlt.

MyRetura ist die Gratis-Retoure, die du beim Einkauf dazubuchen kannst. Willst du etwas zurückschicken, bekommst du den QR-Code — und zahlst nichts mehr.

Retoure anmelden Was ist MyRetura?
Ein Paket aus Karton mit weißem Rücksendeetikett und QR-Code wird mit beiden Händen auf eine Ablage gelegt.

Für Käufer

Du hast MyRetura auf deiner Rechnung gesehen?

Dann hast du beim Bestellen die Gratis-Retoure gewählt. Im Warenkorb standen zwei Buttons zur Auswahl — du hast den mit der Gratis-Retoure geklickt. Der kleine Betrag auf deiner Rechnung ist genau das: Deine Rücksendung ist damit bezahlt.

Ohne diese Option zahlst du das Rückporto selbst, in der Regel 5 bis 7 Euro. Mit MyRetura kostet dich die Rücksendung nichts mehr — egal ob du umtauschen oder eine Gutschrift möchtest.

So schickst du zurück

  1. Retoure anmelden

    Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben. Ein Konto brauchst du nicht.

  2. Artikel auswählen

    Sag uns, was zurückgeht und warum — und ob du umtauschen oder eine Gutschrift möchtest.

  3. QR-Code erhalten

    Du bekommst ihn sofort auf den Bildschirm und zusätzlich per E-Mail.

  4. Paket abgeben

    Im Paketshop den Code zeigen, das Etikett wird dort gedruckt. Kein Drucker nötig, keine Zahlung.

Jetzt Retoure anmelden

Für Shopbetreiber

Retouren kosten dich ab heute nichts mehr.

MyRetura gibt deinen Kunden im Warenkorb die Wahl: Gratis-Retoure dazubuchen oder nicht. Wer sie bucht, finanziert damit sein eigenes Rücksendeetikett — und wir übernehmen die Abwicklung.

0 €

Softwarekosten. Kein Abo, keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestlaufzeit.

0 €

Rücksendekosten. Jedes Retourenetikett zahlen wir, nicht du.

10 Min.

Einrichtung. App installieren, App-Block im Theme aktivieren, fertig.

Und der Umsatz bleibt bei dir

Kostenlos ist die Rücksendung bei Umtausch und Gutschrift. Wer das Geld vollständig zurück will, zahlt das Porto selbst. Das verschiebt das Verhalten spürbar — aus Rückerstattungen werden Umtausche, und der Warenwert bleibt in deinem Shop.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet

Ich habe eine Abbuchung von MyRetura — was ist das?

Das ist keine separate Abbuchung. Der Betrag stand als Position auf deiner Bestellung, weil du im Warenkorb die Gratis-Retoure gewählt hast. Bezahlt hast du ihn beim Kauf an den Shop, zusammen mit der Ware.

Muss ich beim Zurückschicken nochmal zahlen?

Nein. Die Rücksendung ist mit der Gebühr beim Kauf abgegolten. Du meldest die Retoure an, bekommst den QR-Code und gibst das Paket ab — mehr nicht.

Ich habe die Gratis-Retoure nicht gebucht. Kann ich trotzdem zurückschicken?

Ja. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt immer und wird durch MyRetura nicht eingeschränkt. Du trägst dann nur die Kosten der Rücksendung selbst, sofern der Shop dich darüber informiert hat.

Was ist abgedeckt — Umtausch, Gutschrift oder Geld zurück?

Umtausch und Gutschrift sind immer kostenlos. Ob auch die vollständige Rückerstattung gedeckt ist, legt der jeweilige Shop fest. Bei der Anmeldung im Portal siehst du, was für deine Bestellung gilt.

Brauche ich einen Drucker?

Nein. Du bekommst einen QR-Code, den du im Paketshop vorzeigst. Das Etikett wird dort gedruckt und aufgeklebt. Ein PDF zum Selbstdrucken gibt es zusätzlich, falls du das lieber möchtest.

Wie lange habe ich Zeit?

Das Rückgabefenster legt der Shop fest, üblich sind 14 Tage ab Zustellung. Die genaue Frist für deine Bestellung siehst du im Retourenportal.